Política de Privacidad, Términos y Condiciones

Política de Privacidad

En Virbac, valoramos profundamente la privacidad de su información personal. Los sitios web de Virbac que exhiben esta Política de Privacidad (en adelante, "Política") están comprometidos con la recopilación, el mantenimiento y la protección de su información personal, en conformidad con esta Política y con las leyes, normas y regulaciones aplicables.

Esta Política de Privacidad se aplica a Virbac y sus filiales (en adelante, "Virbac" o "nosotros") y describe cómo recopilamos, utilizamos y compartimos su información personal. La información personal incluye datos como su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Ámbito de Aplicación

Esta Política aplica únicamente a la información personal recopilada a través de nuestros recursos en línea, como sitios web, correos electrónicos y otras herramientas digitales. La información recopilada mediante otros medios que no involucren Internet no está cubierta por esta Política, a menos que se combine con la información personal recopilada a través de nuestros recursos en línea.

Entidad Responsable

Virbac Costa Rica S.A., ubicada en La Uruca, San José, es responsable del procesamiento de la información personal proporcionada a "Virbac Costa Rica S.A."

Consentimiento

Recopilamos sólo la información que usted nos proporciona voluntariamente. Al usar o acceder a nuestros sitios web y servicios, y al proporcionar la información requerida, usted autoriza a Virbac y sus filiales a recopilar, usar y compartir su información de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Puede optar por no proporcionar cierta información; sin embargo, esto podría limitar su acceso a algunos de nuestros servicios y funciones.

Recopilación y Uso de Información Personal

Utilizamos la información personal que recopilamos para fortalecer nuestra relación comercial con usted, mantenerlo informado sobre nuestro sector y mejorar nuestros servicios. Esto incluye ofrecer programas o servicios que puedan ser de su interés, especialmente en relación con productos y servicios del Grupo Virbac y la salud animal.

Cómo Recopilamos Información

Información Voluntaria: Recopilamos datos cuando usted nos contacta por correo electrónico, participa en concursos en línea, se registra para acceder a servicios o realiza otras interacciones a través de nuestros sitios web.
Información Automática: Recopilamos datos automáticamente a través de cookies y otras tecnologías cuando accede a nuestros sitios web o usa nuestras aplicaciones. Esto incluye información sobre su navegador y dispositivo.

La información recopilada se utiliza exclusivamente para los fines descritos en esta Política y solo está disponible para Virbac y sus filiales, así como para las personas y organizaciones que trabajan en nombre de Virbac, siguiendo nuestras directrices.

Protección de la Información Personal

Implementamos medidas de seguridad físicas y electrónicas para proteger su información personal. Utilizamos tecnología de cifrado SSL (Secure Sockets Layer) para proteger la información durante su transmisión.

Es importante que proteja sus contraseñas y detalles de acceso. Si usa un ordenador compartido, asegúrese de desconectarse después de usarlo.

Acceso y Modificaciones a su Información

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos de 1998 (DPA), usted tiene derecho a acceder, corregir o eliminar la información personal que hemos recopilado sobre usted. Puede hacerlo poniéndose en contacto con Virbac Costa Rica S.A.

Cookies

Al visitar nuestros sitios web o utilizar nuestras aplicaciones, usted acepta el uso de cookies y tecnologías similares. Las cookies nos permiten personalizar su experiencia, ofrecerle contenido y publicidad relevantes, y mejorar nuestros servicios.

Enlaces a Otros Sitios Web

Nuestros sitios web pueden contener enlaces a otros sitios web de terceros. Esta Política solo se aplica a nuestros sitios web. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de cualquier sitio web que visite.

Actualización de la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cualquier cambio será publicado en esta página para que siempre esté al tanto de la información que recopilamos, cómo la usamos y con quién la compartimos.

Términos y Condiciones

Estos términos y condiciones de uso (en adelante, los “Términos“) de la aplicación móvil “Virbac Club” (en adelante, “La Aplicación“).

Al acceder, navegar y/o usar La Aplicación, El Usuario admite haber leído y entendido estos Términos y acuerda obligarse a los mismos, así como a cumplir con todas las leyes y reglamentos que sean aplicables. En consecuencia, al acceder, usar y/o adquirir cualquiera de los productos o servicios ofrecidos en La Aplicación, El Usuario libremente acepta y adhiere expresamente a estos Términos, así como todas sus modificaciones y adendas. En el momento en que usted no desee aceptar o se encuentre en desacuerdo con estos Términos, o sus modificaciones, deberá abandonar La Aplicación inmediatamente.

Propiedad de la Aplicación

La Aplicación es propiedad de la empresa Laboratorios Virbac Costa Rica S.A (en adelante, “Virbac“).

Política de acceso

Todo Usuario que pretenda acceder y/o utilizar los servicios ofrecidos en La Aplicación, deberá cumplir en todo con estos Términos. Toda información suministrada en La Aplicación debe ser real, de probarse lo contrario, podría tratarse de un caso de suplantación de identidad y Virbac reportará el caso a las autoridades del país de procedencia de El Usuario.

Política de privacidad

Virbac se compromete a mantener la privacidad de toda la información proporcionada por El Usuario de La Aplicación, la misma será utilizada para enviar información sobre productos o servicios que sean de interés de El Usuario y por medio de los canales oficiales de La Aplicación. La información solamente será revelada si fuese requerida por una autoridad judicial competente, de acuerdo con lo establecido por las leyes del país de procedencia de El Usuario.

Modificaciones a los Términos

Virbac se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento y sin previo aviso. Toda modificación entrará en vigencia y tendrá efectos frente a Los Usuarios desde su publicación en La Aplicación. En consecuencia, El Usuario deberá revisar estos Términos cada vez que acceda La Aplicación. Además, los avisos, reglamentos, circulares o instrucciones de cualquier naturaleza expedidas por Virbac, publicadas en La Aplicación, y relacionadas de cualquier forma con el acceso, navegación o uso de La Aplicación, o con el acceso y uso de los productos y/o servicios que en él se ofrecen, serán parte integral de estos Términos y prevalecerán sobre cualquier otra disposición relacionada aun cuando ésta le sea contraria.

Correcto uso de La Aplicación

El Usuario se compromete a utilizar La Aplicación de conformidad con lo dispuesto en estos Términos. El Usuario se abstendrá de utilizar La Aplicación con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o de realizar actos que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir el normal funcionamiento de La Aplicación.

Derechos de Propiedad Intelectual

Virbac ha dispuesto en La Aplicación ciertos contenidos tales como mensajes, diseños, códigos fuente, códigos objeto, animaciones, gráficos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, y software (en adelante, los “Contenidos“).

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en La Aplicación son de propiedad exclusiva de Virbac, o en algunos casos, de terceros que han autorizado La Aplicación su uso y/o explotación.

Los derechos de autor sobre Los Contenidos son de propiedad de Virbac o del creador original de los mismos de quien Virbac ha recibido autorización para su uso, y están plenamente protegidos por las normas nacionales e internacionales de derechos de autor y propiedad intelectual. En consecuencia, salvo lo expresamente señalado en los Términos, El Usuario deberá abstenerse de copiar, divulgar o reproducir de cualquier forma y por cualquier medio los Contenidos y, en general, cualquier clase de material accesible a través La Aplicación, salvo aquellos casos en que Virbac haya autorizado expresamente su copia o reproducción.

Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, entre otros, de cualquier manera, o por cualquier medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de Virbac o del respectivo titular de los derechos de autor.

Por lo anterior, El Usuario deberá abstenerse en todo momento de (a) utilizar los Contenidos con fines contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público; (b) reproducir, copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido; (c) suprimir, eludir o manipular cualesquiera clase de textos, leyendas o mensajes cuyo objeto sea la protección de los derechos de propiedad intelectual sobre los Contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección que pudieren contener los Contenidos; (d) emplear los Contenidos y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través de La Aplicación para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como a abstenerse de comercializar los Contenidos.

En virtud de los Términos, se otorga autorización a los Usuarios para desplegar en pantalla los Contenidos únicamente para uso personal no comercial, por lo que los Contenidos no deberán ser modificados de ninguna forma y conservarán todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos. Esta autorización podrá ser revocada por Virbac en cualquier momento. Cualquier uso no autorizado de los Contenidos constituye una violación a estos Términos, a las leyes de derechos de autor y marcas comerciales, así como una violación a los tratados internacionales en materia de propiedad intelectual.

Licencias

En ningún caso los presentes Término confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Salvo lo expresamente señalado en la sección “Derechos de Propiedad Intelectual” Virbac no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con La Aplicación o los Contenidos. Cualquier uso no autorizado de los Contenidos, constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicables.

Marcas

Las marcas, logos y lemas comerciales usados y/o desplegados en La Aplicación son derechos de propiedad industrial registrados y no registrados de titularidad de, o autorizadas a, Virbac (“Marcas”). Nada en La Aplicación podrá ser interpretado como concesión de licencias o derechos de uso sobre cualesquiera Marcas desplegadas en La Aplicación.

Violación de derechos de terceros

En el caso que cualquier Usuario o un tercero considere que cualquiera de los Contenidos ha sido introducido en La Aplicación con violación de sus derechos de propiedad intelectual, dicho Usuario o tercero deberá enviar una notificación a Virbac en la que se informe lo siguiente: (a) datos personales: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante; (b) indicación precisa y completa de los Contenidos supuestamente infringidos, así como de su localización en La Aplicación; (c) declaración expresa y clara de que la utilización de los Contenidos indicados se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos; y (d) declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la utilización de los Contenidos constituiría una violación de sus derechos de propiedad intelectual. Estas notificaciones deberán ser enviadas a infocostarica@virbac.com.

Responsabilidad del Usuario

El Usuario responderá por los daños y perjuicios que Virbac pueda sufrir, directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento de estos Términos o de la ley. El Usuario reconoce y acepta que el acceso y utilización de La Aplicación se realiza bajo su propia cuenta, riesgo y responsabilidad.

Programa de Lealtad

Virbac Club es una plataforma que tiene como objetivo fidelizar a sus clientes B2C. Ofrece a Los Usuarios un plan de fidelización basado en puntos / huellas, los cuales pueden ser reclamados por premios definidos previamente y sujetos a disponibilidad.

Recepción de Puntos / Huellas

Los puntos / huellas son adquiridos por Los Usuarios al comprar algún producto Virbac, que sea partícipe del plan de fidelización Virbac Club. Los puntos / huellas acumulados solamente se podrán canjear por los productos definidos dentro de La Aplicación. Y serán redimidos en los puntos de venta definidos en La Aplicación.

Registro en la Plataforma

La suscripción del Usuario está sujeta a los presentes Términos. Virbac se reserva el derecho de afiliación, uso y exclusión de Usuarios de su Plataforma.

El registro se debe hacer por medio de La Aplicación disponible en las tiendas Apple (iOS) y Google Play (Android).

El Usuario podrá crear una cuenta utilizando su correo electrónico, en el proceso de registro, se recopilará información personal de conformidad con lo dispuesto los Términos y Políticas de Protección de Datos Personales. Esta información incluye:

Información de contacto, incluyendo nombre, apellido, dirección, números telefónicos y dirección de e-mail.
Así mismo, se podrá recopilar información relacionada con la fecha de nacimiento, género, intereses personales, preferencias de productos e información o temas relacionados con sus mascotas.
El Usuario tendrá la opción de iniciar sesión utilizando su cuenta Facebook, a través de la cual deberá otorgar los permisos debidos para crear la cuenta del Usuario utilizando esos datos y en todo caso sujetándose a las políticas y a los términos y condiciones de dicha red.

Acumulación de puntos / huellas

El Usuario podrá acumular puntos / huellas, de manera independiente, por las compras que realice por cada uno de los productos Virbac afiliados a La Aplicación. Se acumularán puntos / huellas por los códigos alfanuméricos escaneados o digitados dentro de La Aplicación, de acuerdo con las equivalencias definidas con anticipación por medio de La Aplicación.

Los puntos / huellas acumulados serán cargados a la cuenta del Usuario y son personales e intransferibles. El Usuario es el único autorizado a redimirlos por productos ofrecidos en el Programa Virbac Club por medio de las veterinarias afiliadas al Programa Virbac Club, El Usuario tendrá un plazo de un mes para ir a retirar su premio.

Consulta de puntos

El Usuario podrá consultar el estado de acumulación de los puntos / huellas a través de La Aplicación. Se incluirá el número de puntos / huellas acumulados a la fecha, así como su historial de premios canjeados.

Vigencia y redención de puntos

Los puntos o huellas tendrán una vigencia de 18 meses a partir de la fecha de acumulación. Una vez transcurrido este período sin que se realice ninguna actividad o uso, los puntos o huellas expirarán y ya no serán válidos.

Si el usuario encuentra dificultades al acumular puntos o huellas al escanear o ingresar los códigos alfanuméricos en la aplicación, debe ponerse en contacto con el servicio al cliente. Para resolver el problema, el usuario deberá presentar el producto adquirido con el sticker en buen estado y la factura correspondiente. De esta manera, se podrá proceder con la solución del inconveniente relacionado con los puntos o huellas.

Cancelación, terminación o abandono del programa

El Usuario podrá abandonar en cualquier momento el Programa Virbac Club.

Para ello, El Usuario deberá enviar un correo electrónico a infocostarica@virbac.com con la solicitud de retirarse del Programa Virbac Club.. La solicitud será procesada dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del correo electrónico.

Asimismo, Virbac se reserva el derecho de retirar de la Plataforma a los Usuarios que realicen un uso indebido de la cuenta y/o por incumplimiento de lo establecido en el presente reglamento. Se considera un uso indebido de la cuenta, aquellos eventos en los cuales los puntos o huellas acumulados son conseguidos de manera ilegal o fraudulenta. Virbac no se responsabiliza por el uso indebido o fraude que este hecho ocasione. No se permite la comercialización de puntos o huellas y/o beneficios de la Plataforma por parte de los Usuarios, en caso de ser comprobada se procederá a la exclusión inmediata del Usuario de La Aplicación.

Si se configura cualquiera de las causales anteriores de abandono o terminación de un programa de fidelización, el Usuario contará con un periodo de tiempo establecido, a partir de la fecha del retiro para redimir los puntos o huellas a los que tenga derecho, siempre y cuando cumpla con las condiciones mínimas establecidas para la redención. Se aclara que los puntos o huellas no son canjeables por dinero en efectivo.

Responsabilidad del Usuario

Al ingresar a La Aplicación, El Usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como el compromiso de proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. El Usuario se obliga a notificar oportunamente a Virbac al correo infocostarica@virbac.com la pérdida o hurto de la clave personal del Programa, con el fin de bloquear la cuenta.

El Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software, rutina ni datos para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto de La Aplicación y de toda actividad realizada en el mismo y estarán sujetos a las acciones penales y legales que se desprenden de dichas actuaciones.

Indemnidad

El Usuario acepta expresamente que mantendrá indemne a Virbac, sus sociedades subsidiarias, afiliadas y empleados, por los daños y perjuicios que pudieren sufrir con ocasión de una utilización inapropiada de La Aplicación. Por utilización inapropiada se entenderá toda utilización de La Aplicación que se realice sin cumplir lo dispuesto en la ley y en estos Términos.

Responsabilidad civil extracontractual

El Usuario reconoce y acepta expresamente que Virbac no es responsable por las conductas difamatorias, ofensivas, ilegales y/o delictivas de sus Usuarios.

Enlaces a sitios web de terceros

La Aplicación contiene enlaces a otros sitios operados por terceros, incluidos de forma no exclusiva donde se muestra el canal del servicio al cliente. Estos enlaces están disponibles para la comodidad de los Usuarios y tienen como única finalidad permitir el acceso a estos sitios de terceros. Virbac no garantiza ni realiza declaración alguna acerca de la esencia, calidad, funcionalidad, precisión, aptitud para un propósito determinado, comerciabilidad, así como tampoco declaración alguna sobre los sitios de terceros o su contenido. Un enlace a un sitio de terceros en La Aplicación o el sitio web www.cr.virbac.com no constituye patrocinio, aval, aprobación ni responsabilidad alguna con respecto a dicho sitio de terceros. Virbac no garantiza ni realiza declaración alguna acerca de los productos o servicios ofrecidos en los sitios de terceros. Las condiciones de uso y la política de privacidad de todo sitio de terceros pueden diferir en gran medida de los Términos de las notificaciones legales que se aplican a la utilización de La Aplicación.

Exoneración y garantías

En ningún caso los presentes Términos confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los Contenidos, constituirá una violación a los presentes Términos y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicables.

Virbac advierte a los Usuarios que la información en La Aplicación puede contener errores o inexactitudes, no estar completa o actualizada. Por ello, La Aplicación se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso.

Seguridad

La Aplicación cuenta con certificados de seguridad (SSL), con los estándares más altos en cuanto a prevención y protección de fraudes.

Protección de datos personales

Para utilizar los servicios ofrecidos por La Aplicación, los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores que mantienen altos estándares de seguridad y protección.

Documento completo

Estos Términos y la Política de Privacidad, forman un documento único que debe interpretarse y cumplirse en su conjunto.

Consultas

Cualquier inquietud relacionada con el uso de La Aplicación podrá hacerse a través de infocostarica@virbac.com